Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

Verantwortlich für die Datenverarbeitung in diesem Reparaturportal ist:

CEIS-IT
Inhaber: Ingo Schul
Langelohstraße 4
35108 Allendorf (Eder)
Ortsteil Bromskirchen
Deutschland
E-Mail: info@ceis-it.de

2. Zweck des Portals

Dieses Portal dient der Annahme, Verwaltung und Statusverfolgung von Reparaturaufträgen. Es kann von Endkunden und registrierten B2B-Partnern genutzt werden.

3. Verarbeitete Daten

Im Rahmen der Reparaturannahme können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden: Name, Anschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Geräteinformationen, Seriennummern, Fehlerbeschreibungen, Fotos, Zustandsprotokolle, Statusinformationen, Kommunikationsdaten und Angaben zu Reparaturfreigaben.

4. Rechtsgrundlage

Die Verarbeitung erfolgt zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen und zur Vertragsabwicklung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Soweit gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen, erfolgt die Verarbeitung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO. Technisch notwendige Sicherheits- und Protokolldaten werden auf Grundlage berechtigter Interessen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO verarbeitet.

5. Fotos und Zustandsnachweise

Fotos können zur Dokumentation des Gerätezustands, sichtbarer Schäden, Fehlerbilder oder nachträglich festgestellter Schäden wie Flüssigkeitsschäden verarbeitet werden. Im Statusportal werden nur freigegebene Fotos angezeigt. Interne Fotos bleiben ausschließlich für CEIS-IT sichtbar.

6. B2B-Partner

Bei über B2B-Partner eingereichten Fällen kann der jeweilige Partner die für seinen Auftrag erforderlichen Reparatur- und Statusdaten einsehen. Provisionsdaten werden nur dem jeweiligen Partner und CEIS-IT angezeigt, nicht dem Endkunden.

7. E-Mail-Benachrichtigungen

Zur Information über Statusänderungen, Rückfragen, Kostenvoranschläge oder neue Nachweise können E-Mails versendet werden. Der Versand erfolgt über die im Adminbereich hinterlegte Mailkonfiguration. Versandprotokolle können zur Nachvollziehbarkeit gespeichert werden.

8. Speicherung und Löschung

Reparaturdaten werden so lange gespeichert, wie sie für die Abwicklung des Reparaturfalls, Nachweiszwecke oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten erforderlich sind. Danach werden Daten gelöscht oder gesperrt, soweit keine gesetzlichen Pflichten entgegenstehen.

9. Empfänger der Daten

Daten werden nur verarbeitet, soweit dies zur Reparaturabwicklung erforderlich ist. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur, wenn dies zur Auftragsbearbeitung notwendig ist, eine gesetzliche Pflicht besteht oder eine Einwilligung vorliegt.

10. Sicherheit

Das Portal verwendet technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der Daten, darunter rollenbasierte Zugriffe, Passwortschutz, CSRF-Schutz, serverseitige Validierung und eingeschränkte Dateiuploads.

11. Rechte betroffener Personen

Betroffene Personen haben nach Maßgabe der DSGVO das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen. Außerdem besteht ein Beschwerderecht bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde.

12. Pflicht zur Bereitstellung

Die Bereitstellung bestimmter Daten ist erforderlich, um einen Reparaturfall bearbeiten zu können. Ohne notwendige Kontaktdaten, Geräteinformationen und Fehlerbeschreibung kann eine Bearbeitung möglicherweise nicht erfolgen.

13. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung kann angepasst werden, wenn sich technische, rechtliche oder organisatorische Änderungen ergeben.